Centro de Soporte

Para poder ayudarte de la forma más rápida y eficaz, necesitamos que nos facilites la mayor cantidad de información posible. Un ticket bien documentado nos permite resolver tu incidencia mucho antes.

Qué debe incluir tu ticket:

• Descripción clara del problema — Explica qué ha ocurrido y qué esperabas que ocurriera.
• Pasos para reproducirlo — Detalla paso a paso las acciones que realizaste antes de encontrar el error.
• Datos utilizados — Indica los valores que introdujiste (CUPS, tarifas, potencias, periodos, etc.) para que podamos replicar el escenario.
• Capturas de pantalla — Si es posible, adjunta una captura del error o del resultado incorrecto.

Evita enviar mensajes como:

• "No funciona"
• "Me da error"
• "Los datos están mal"

Sin contexto, no podemos investigar el problema. Cuanta más información nos des, antes lo resolveremos.